| Informació bàsica sobre Protecció de Dades |
| Responsable |
La Secretaria d’Estat per a les Relacions amb la Unió Europea (“SEUE”), adscrita als Serveis del Cap de Govern, en representació del Govern d’Andorra.
NRT D-059888-N i domicili a efectes d’aquesta política al Carrer Prat de la Creu, 62-64, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra i amb número de telèfon +376 875 700.
Contacte: andorraue@govern.ad |
| Finalitats |
Gestionar les sol·licituds i consultes realitzades pels usuaris sobre l’Acord d’Associació amb la Unió Europea a través dels formularis de la web www.andorraue.ad i/o altres canals de comunicació. |
| Legitimació |
El consentiment de l’interessat (art. 6.1.a LQPD).
En compliment d’una missió realitzada en interès públic conferida a la SEUE (art. 6.1.e LQPD).
En compliment d’una obligació legal (art. 6.1.c LQPD). |
| Destinataris |
No es comuniquen les dades a tercers, excepte amb encarregats del tractament o administracions competents quan sigui estrictament necessari per complir amb les finalitats establertes. |
| Drets |
Accés, rectificació o supressió (dret a “l’oblit”), limitació o oposició. Pot exercir aquests drets mitjançant l’adreça: dpd@govern.ad |
| Informació addicional |
Pot consultar més informació sobre com tractem les seves dades personals a la nostra Política de Privadesa |
De conformitat amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principat d’Andorra (“LQPD”) i els reglaments que la desenvolupen, i el Reglament (UE) 679/2016 del Parlament Europeu i del Consell, del 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques respecte al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes (“RGPD”), us informem per mitjà d’aquesta Política de Privadesa, sobre les dades que subministreu a través de la pàgina web www.andorraue.ad (la “Web”) i/o altres punts de contacte facilitats (adreça electrònica, telèfon i WhatsApp). Aquesta política explica com s’han obtingut les dades personals, com es tracten, i els drets dels usuaris en relació amb aquestes dades, d’acord amb la normativa aplicable. L’usuari garanteix ser major d’edat o tenir permís dels seus pares o tutors per accedir a la nostra Web.
1. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT
El Responsable del tractament (“Responsable”) de les dades personals recollides a la Web és:
-
Govern d’Andorra a través de la Secretaria d’Estat per a les Relacions amb la Unió Europea (“SEUE”), adscrita als Serveis del Cap de Govern, amb NRT D-059888-N i domicili a efectes d’aquesta política al Carrer Prat de la Creu, 62-64, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra i amb número de telèfon +376 875 700.
El Delegat de Protecció de Dades de Govern d’Andorra al qual podeu dirigir-vos mitjançant l’adreça electrònica dpd@govern.ad és:
-
Eleva Data, SL amb NRT L-716693-U i amb domicili al Carrer Prat de la Creu, 62-64, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra.
2. DADES PERSONALS QUE RECOLLIM
Les dades personals que recollim seran aquelles proporcionades directament per l’usuari i les que es poden obtenir com a conseqüència de la seva interacció amb la Web, així com a través d’altres mitjans i canals de comunicació, com ara el WhatsApp informatiu. Pots trobar les Condicions Particulars d’Ús per a la comunicació per WhatsApp amb nosaltres aquí.
Aquestes dades poden incloure informació identificativa (per exemple, nom i cognoms, correu electrònic, telèfon) i altres dades necessàries per oferir serveis d’informació o atendre sol·licituds.
En cap cas es recolliran opinions polítiques dels usuaris. Aquest és un mitjà informatiu que té com a objectiu proporcionar contingut actualitzat sobre l’Acord d’Associació amb la Unió Europea, sense involucrar-se en opinions polítiques.
En aquest sentit, s’entén per “usuari” qualsevol persona que, de manera voluntària, sol·liciti informació o interaccioni amb la Web mitjançant formularis, contactes electrònics, el nostre Whatsapp, o altres canals d’atenció al ciutadà (“Usuari”). Així mateix, s’inclouen en aquest concepte les persones que naveguen per la Web i que, de manera passiva, poden generar dades de navegació.
Les dades personals recollides s’utilitzaran exclusivament per a les finalitats establertes en aquesta política, d’acord amb la LQPD i amb els Reglaments que la desenvolupen.
Pel que fa a la recollida de dades, no es tractaran dades personals de menors d’edat.
3. CATEGORÍES DE DADES OBJECTE DE TRACTAMENT
Les dades personals que es recullen en la Web i altres canals de comunicació inclouen diferents categories de dades que es tractaran amb la finalitat de gestionar les sol·licituds d’informació. Aquestes categories inclouen:
-
Dades identificatives: aquests inclouen el nom i cognoms, adreça electrònica i telèfon de l’usuari. Són dades necessàries per identificar les persones que sol·liciten informació i interaccionen amb la Web i altres canals de comunicació.
-
Dades de comunicació: aquestes dades inclouen els missatges enviats pels Usuaris a través dels formularis de contacte, correus electrònics o altres canals com l’assistent d’intel·ligència artificial “Meritxell” o WhatsApp.
-
Dades de navegació: inclouen informació sobre l’ús de la Web, la informació recollida mitjançant galetes relacionades amb la navegació i la interacció de l’Usuari amb la Web.
Aquestes dades es recullen amb la finalitat de gestionar les sol·licituds realitzades pels Usuaris, així com oferir-los els serveis i informació sol·licitats, incloent-hi la resposta a consultes, la resolució de dubtes i la millora de l’experiència de l’Usuari. Totes les dades personals seran tractades d’acord amb la normativa vigent, i només s’utilitzaran per les finalitats per les quals han estat recollides, tal com es detalla en aquesta política.
4. FINALITATS DEL TRACTAMENT DE LES DADES PERSONALS
Les dades personals recollides a través de la Web i altres canals de comunicació seran tractades exclusivament amb les finalitats següents:
-
Gestió de sol·licituds d’informació, consultes i comunicacions: Les dades recollides son les estrictament necessàries que seran utilitzades per atendre i gestionar les sol·licituds d’informació realitzades pels usuaris, així com per respondre a les consultes enviades a través dels formularis de contacte, correus electrònics o altres canals de comunicació incloent el WhatsApp.
-
Millora de l’experiència d’usuari: Les dades de navegació i altres dades relacionades amb la interacció de l’Usuari amb la Web seran utilitzades per a finalitats analítiques i estadístiques, és a dir, per entendre la forma en la qual els usuaris interactuen amb la Web i així ser capaços d’introduir-hi millores, i per atendre els suggeriments de millora que com a usuari puguin remetre’ns.
-
Compliment de les obligacions legals: Les dades personals també poden ser tractades per complir amb les obligacions legals aplicables, com per exemple, en relació amb la normativa de protecció de dades o qualsevol altra llei que pugui requerir la seva conservació o comunicació.
Totes les finalitats de tractament es realitzen d’acord amb la normativa aplicable en matèria de protecció de dades, i les dades personals no seran utilitzades per finalitats diferents de les aquí descrites sense el consentiment previ de l’usuari, quan sigui necessari.
Podeu consultar el nostre Registre d’Activitats de Tractament per a més informació.
5. LEGITIMACIÓ DEL TRACTAMENT DE LES DADES PERSONALS
La base jurídica del tractament de les dades dependrà de la finalitat prevista, i d’acord amb l’article 6.1 de la LQPD, podrà ser:
- El consentiment exprés i inequívoc donat per l’Usuari: El tractament de les dades personals es basa en el consentiment exprés de l’Usuari, que s’obté en el moment de la recollida de dades, per exemple, quan l’Usuari omple els formularis de contacte o sol·licita informació. El consentiment és voluntari, i l’Usuari pot retirar-lo en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva revocació. (Art. 6.1.a) LQPD)
- En compliment d’una obligació legal: El tractament de dades personals també pot realitzar-se quan sigui necessari per complir amb una obligació legal a què estiguem subjecte. Això inclou, per exemple, el tractament de dades personals per atendre les exigències legals establertes en la normativa sobre protecció de dades personals, com ara atendre les sol·licituds d’autoritats competents i/o garantir l’exercici dels drets dels interessats, o altres lleis aplicables que puguin requerir la conservació o comunicació de les dades. (art. 6.1.c LQPD)
- En compliment d’una missió realitzada en interès públic conferida a la SEUE: En aquest cas, la Web gestionada per la SEUE té com a finalitat principal proporcionar informació rellevant a la ciutadania sobre l’Acord d’Associació amb la Unió Europea i altres temes relacionats amb les relacions amb la UE i promoure accions que permetin a la societat andorrana formar-se una opinió sobre el contingut de l’Acord, amb vista a la celebració d’un referèndum. Aquesta missió forma part de les responsabilitats i funcions que li són assignades, en virtut del Decret 263/2023, del 7-6-2023, d’estructuració dels Serveis del Cap de Govern. (Art. 6.1.e) LQPD)
En cap cas es prendran decisions automatitzades a partir de les seves dades.
Els usuaris ens subministren les dades de manera voluntària, sent informats de l’ús i el tractament que se’n fa de les mateixes. Tota la informació que ens faciliten els Usuaris ha de ser veraç, exactes i han d’estar actualitzades. L’Usuari és l’únic responsable de les manifestacions falses o inexactes que faci i dels perjudicis que causi a Govern d’Andorra o a tercers. Govern d’Andorra es reserva el dret a excloure els serveis d’informació a tot Usuari que hagi facilitat dades falses o inexactes.
6. TERMINIS DE CONSERVACIÓ PER A CADA TIPUS DE TRACTAMENTS
Les dades personals dels Usuaris que ens hagin proporcionat dades personals es conservaran durant el temps necessari per al compliment de les finalitats o tractaments per a les què varen ser obtingudes. En cas que hi hagi una legislació que obligui el SEUE a conservar les seves dades personals, durant un període addicional, aquestes seran bloquejades i nomes es tractaran per garantir-ne la conservació i depuració de possibles responsabilitats legalment previstes. Finalitzats aquests terminis, les dades personals se suprimiran.
A continuació especifiquem els terminis de conservació segons el tractament:
|
Tractaments
|
Termini de conservació
|
|
Gestió de sol·licituds, consultes i comunicacions
|
Les seves dades personals es conservaran fins al moment que s’hagi respost la seva sol·licitud i s’hagin dut a terme les accions corresponents. Després d’això, se suprimiran llevat que impliqui responsabilitats pel SEUE.
|
|
Millora de l’experiència d’usuari
|
La informació proporcionada per les galetes seran conservades d’acord amb la política de galetes. En cas d’anàlisi o activitat estadística, les dades seran anonimitzades per a garantir que no es puguin vincular a persones concretes. Un cop anonimitzades, les dades seran conservades de manera indefinida per a finalitats estadístiques, anàlisis i recerca. En el cas que les dades no puguin ser anonimitzades, es conservaran només durant el temps necessari per a l'anàlisi o fins que es compleixin els objectius de la recollida de dades. Un cop assolits aquests objectius, les dades seran suprimides per garantir la protecció de la privadesa de les persones afectades.
|
|
Compliment de les obligacions legals
|
Les dades personals recollides seran conservades durant el temps que sigui necessari per complir amb les obligacions legals establertes per la normativa vigent. Això inclou la conservació de dades per atendre responsabilitats legals derivades de la normativa de protecció de dades, fiscalitat, o altres lleis aplicables.
|
7. DESTINATARIS DE LES DADES
Les dades de caràcter personal recollides com a conseqüència de la Web i/o dels altres canals de comunicació, no seran facilitades a tercers aliens a Govern d’Andorra, si no comptem amb el seu consentiment exprés per fer-ho.
No obstant l’anterior, quan sigui estrictament necessari, les seves dades personals es poden transmetre a:
-
Encarregats de tractament del Govern d’Andorra que hagin de processar les seves dades personals en relació amb la finalitat que es tracti, cosa que faran segons les instruccions d’aquesta entitat i de conformitat amb la política de privadesa i qualsevol mesura de seguretat i de confidencialitat apropiada que estableixi el Govern d’Andorra.
-
Administracions públiques competents, com ara, el Departament d’Estadística, en els casos que preveu la llei i per a les finalitats que s’hi defineixin.
8. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS
No hi haurà transferències internacionals de dades.
9. ELS SEUS DRETS
Com a titular de les seves dades personals, l’assisteixen els drets exposats tot seguit, que podrà exercir identificant-se en la forma indicada aquí.
-
Drets d’accés: Pot obtenir confirmació de si s’estan tractant o no dades personals que el concerneixen i, en aquest cas, el dret d’accés a aquestes i informació sobre els tractament de què són objecte, així com obtenir-ne una còpia en un format estructurat, d’ús comú i lectura fàcil.
-
Dret de rectificació: Pot sol·licitar la rectificació de les dades personals que siguin inexactes, sense dilació indeguda i també té dret a sol·licitar que es completin les dades personals que siguin incompletes, inclusivament mitjançant una declaració addicional.
-
Dret de supressió (“dret a l’oblit”): Pot sol·licitar la supressió de les seves dades personals quan jo no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals van ser recollides pel SEUE, o quan vostè retiri el consentiment en què es basa el tractament. Aquesta sol·licitud no serà aplicable quan el tractament sigui necessari per a exercir el dret a la llibertat d’expressió i d’informació, per a complir una obligació legal, per raons d’interès públic en l'àmbit de la salut pública, per finalitats d’arxiu en interès públic, finalitats de recerca científica o històrica o finalitats estadístiques i per formular, exercir o defensar reclamacions.
-
Dret d'oposició: Pot oposar-se al tractament de les seves dades personals. En aquest cas, únicament seran conservades pel responsable per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions.
-
Dret a la limitació del tractament: Pot demanar la limitació del tractament de les seves dades personals si impugna l’exactitud de les dades personals, durant el termini que estableix la LQPD, si el tractament és il·lícit o si el responsable no necessita les dades personals per a les finalitats del tractament.
Canals d’atenció:
Per correu electrònic a dpd@govern.ad o per correu postal al Carrer Prat de la Creu, 62-64, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra.
Assumpte: Exercici de drets - dret que exerceix
Cal identificar-se amb una còpia del seu document d’identitat.
En cas que senti vulnerats els seus drets pel que concerneix la protecció de les seves dades personals, especialment quan no hagi obtingut satisfacció en l’exercici dels seus drets, pot presentar una reclamació davant l’autoritat de control en matèria de protecció de dades competent, a través del seu lloc web: www.apda.ad
10. CONFIDENCIALITAT DE LES DADES PERSONALS
La SEUE adoptarà des del començament del tractament de les dades personals les mesures tècniques, organitzatives i de seguretat necessàries, tenint en compte l’estat de la tecnologia, per garantir la integritat, confidencialitat, disponibilitat i resiliència de les dades personals i evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat.
11. TRACTAMENT DE DADES A TRAVÉS DE L’ASSISTENT IA MERITXELL
L’Assistent IA Meritxell és un instrument informàtic, concretament un xatbot dissenyat exclusivament per la SEUE amb la finalitat de que pugui interactuar amb l’Usuari dins de la pròpia Web i pugui proporcionar informació clara i concisa sobre l’Acord d’Associació i resoldre els dubtes que pugui plantejar el conjunt de la ciutadania.
La interacció amb l’Assistent IA Meritxell implica l’acceptació dels seus propis termes d’ús i política de privadesa, següents:
-
Quines dades tractem?
L’única informació que tractem és la conversa entre tu i el xatbot, un assistent IA anomenat Meritxell. No es recopila cap tipus d’informació de caràcter personal atès que el servei no requereix la identificació de l’Usuari ni sol·licita ni recull ni tracta cap tipus de dades personals.
Les converses amb Meritxell es recolliran per tal de garantir que els usuaris de l’aplicació obtinguin respostes correctes, així com per millorar el rendiment de l’eina. Aquest servei emmagatzema de manera anònima les consultes dels usuaris per millorar les respostes i aprendre a resoldre noves preguntes.
-
Com obtenim i d’on provenen les dades?
L’Usuari no ha de proporcionar cap dada de caràcter personal. L’Assistent IA Meritxell mai no et sol·licitarà cap dada personal. Al principi de cada sessió se us recordarà que no heu d’introduir dades personals durant el transcurs de la conversa. La informació recopilada serà, en tots els casos, les consultes realitzades, les respostes aportades per l’Assistent IA Meritxell i la data i hora de la realització de cada consulta. A més l’Usuari pot activar un micròfon al botó “Activar micròfon” per realitzar les consultes per veu, en comptes d’escriure-les manualment. El micròfon transcriu el que dicta l’Usuari exclusivament quan aquest activa l’ opció, no s’enregistra en cap moment la veu de l’Usuari, per tant, no s’emmagatzemen dades relatives a la veu. En aquest cas, la transcripció de la veu no es considera un recull de dades personals a menys que l’Usuari introdueixi dades personals explícites durant la conversa (sense requerir-ho), cosa que es desaconsella per motius de seguretat i protecció de dades.
-
Finalitat del tractament
L’objectiu de l’Assistent IA Meritxell és oferir un assistent conversacional que proporcioni informació clara i concisa, oficial de Govern d’Andorra davant les preguntes de la ciutadania sobre l’Acord d’Associació.
No es recullen ni es tracten dades de caràcter personal. Únicament es tracta la informació de les converses amb els objectius següents:
-
Millorar les respostes del xatbot i oferir respostes noves a preguntes que poguessin no estar contemplades.
-
Conèixer el rendiment del xatbot sobre la base de les preguntes contestades correctament per tal de millorar el servei.
-
Conèixer i resoldre els dubtes que pugui plantejar el conjunt de la ciutadania.
Addicionalment, podem tractar les converses per a finalitats estadístiques.
-
Durant quan de temps conservem les seves dades?
No es conserven dades personals perquè ni es recullen ni es tracten, sinó que només es processen les converses. Un cop resoltes les consultes, els missatges són eliminats, restant només el contingut de la consulta en un arxiu propietat de la SEUE, amb la finalitats estadístiques i del grau de coneixement dels ciutadans respecte l’Acord d’Associació.
-
Qui té accés a les seves dades?
No hi ha accessos a les seves dades personals, ja que ni es recullen ni es tracten, sinó que únicament es processen les converses.
-
Com protegim les seves dades?
No es conserven dades personals perquè ni es recullen ni es tracten, sinó que només es processen les converses.
12. VIGÈNCIA DE LA POLÍTICA
La SEUE manifesta que la Política de Privadesa publicada a efectes informatius a la web www.andorraue.ad serà sempre la vigent en cada moment, reservant-se el dret a modificar-la per mantenir-la actualitzada en qualsevol moment i sense previ avís, sempre que sigui necessari.
Última actualització: 3 de març de 2025.
