FAQ's

Aquest Avís Legal recull les condicions generals que regulen l’accés i l’ús de la pàgina web https://www.andorraue.ad/ca/ (la “Web”), del qual és titular i propietari el Govern d’Andorra. L'ús d'aquesta Web implica l'acceptació expressa i plena d'aquestes condicions generals i de totes les disposicions incloses en aquest Avís Legal, tal com es publiquen en el moment en què l'usuari accedeix a la Web (excepte la política de privadesa, que caldrà acceptar expressament). En conseqüència, es recomana que l'Usuari llegeixi aquest Avís Legal cada vegada que accedeixi a la Web, ja que poden produir-se modificacions en les condicions generals. Això no afecta les condicions particulars que es puguin aplicar a determinats serveis específics dels webs. L’usuari garanteix ser major d’edat o tenir permís dels seus pares o tutors per accedir a la nostra Web.

1. TITULAR DE LA WEB

El propietari de la Web és Govern d’Andorra amb NRT D-059888-N i domicili al Carrer Prat de la Creu, 62-64 AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra. Correu electrònic de contacte: andorraue@govern.ad i telèfon: +376 875 700.
Però sense perjudici de l’anterior, la Web es gestionada per la Secretaria d’Estat per a les Relacions amb la Unió Europea (“SEUE”), adscrita als Serveis del Cap de Govern, que coordina la política exterior d’Andorra amb la Unió Europea i en fa el seguiment.

2. OBJECTE DE LA WEB

La Web té com a finalitat proporcionar informació detallada, clara i actualitzada sobre totes les activitats i accions informatives relacionades amb l’Acord d’Associació entre Andorra i la Unió Europea.
Aquesta plataforma està dissenyada per oferir als ciutadans i altres interessats l'accés a recursos oficials, documents, notícies, esdeveniments i altres continguts relacionats amb l’evolució de l’Acord i les seves implicacions per al Principat d’Andorra.
La Web serveix com un punt de consulta per entendre millor els aspectes jurídics, econòmics i institucionals d’aquest Acord, així com per a la difusió d’informació sobre les polítiques i activitats en curs vinculades l’Acord.

3. CONDICIONS D’ACCÉS I ÚS DE LA WEB

L’accés als continguts generals d’aquesta Web té caràcter gratuït per a tots els usuaris, i no exigeix la prèvia subscripció o registre dels mateixos. Aquest servei està disponible les 24 hores del dia els 365 dies de l’any, tret de les interrupcions requerides per al manteniment i la millora del sistema.
L’Usuari, al navegar en la Web s’obliga expressament a:

• Utilitzar els continguts de manera diligent, correcta i lícita i, en particular, es compromet a abstenir-se a utilitzar els continguts de forma, amb fins o efectes contraris a aquest Avís Legal, a la llei, a la moral i als bons costums generalment acceptats o a l’ordre públic.

• No realitzar cap acció destinada a perjudicar, bloquejar, danyar, inutilitzar, sobrecarregar, de manera temporal o definitiva, les funcionalitats, eines, continguts i/o la infraestructura de la pàgina web, de manera que impedeixi el seu ús normal.

• No difondre, transmetre o posar a disposició de tercers qualsevol tipus d’informació, element o material contingut en aquesta Web amb finalitats il·licites i expressament prohibides en el present Avís Legal, i que resultin contràries als drets i interessos del Govern d’Andorra, els seus usuaris i/o tercers, així com a la normativa de violacions de secret a les comunicacions, protecció de dades personals, propietat intel·lectual, propietat industrial o qualsevol altra normativa aplicable.

En conseqüència, la SEUE es reserva el dret a excloure les usuàries i els usuaris que incompleixin les condicions d’accés i ús de la Web sense avís previ, i a adoptar totes les mesures que consideri oportunes en cada moment per tal d’evitar les activitats i les conductes descrites.

4. PROPIETAT INTEL·LECTUAL SOBRE ELS CONTINGUTS

Tots els elements que apareixen a la Web, sense limitació (fotografies, música, sons, animacions, programari, textos, noms de domini, marques, informació i contingut recopilats de tota la Web, etc.), així com l'estructura, el disseny gràfic i el codi font, són propietat del Govern d'Andorra o, si escau, de tercers que li han cedit els drets d'ús corresponents. L'Usuari d'aquest lloc web ha de respectar-los i, per tant, estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual.

No es podran realitzar actes de reproducció, publicació, tractament informàtic, distribució, difusió, transformació, compilació, modificació, distribució o comunicació pública de la Web, ni de cap dels seus elements, ni total ni parcialment, sense el consentiment previ i per escrit del Govern d'Andorra. L'accés per part de l'usuari als continguts i serveis de la Web no implica cap dret sobre la transmissió, cessió, utilització, alteració, explotació, reproducció, distribució ni comunicació pública dels continguts, que estan subjectes a drets de propietat intel·lectual, sense l'autorització prèvia i expressa atorgada pel Govern o pel titular dels drets, si escau.

Els Usuaris de la Web només podran fer un ús privat i personal dels continguts, és a dir, només tindran dret a visualitzar i fer còpies dels continguts per a l'ús personal i exclusiu, i hauran d'aplicar aquests drets d'acord amb els principis de bona fe i amb la normativa aplicable. Queda absolutament prohibit l'ús de la Web o de qualsevol dels seus elements amb finalitats comercials o il·legals.

La utilització no autoritzada de la informació continguda en aquest portal, així com els perjudicis ocasionats en els drets de propietat intel·lectual, pot donar lloc a l'exercici de les accions legals pertinents i, si escau, a les responsabilitats derivades d'aquest exercici.

5. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITATS

El Govern d'Andorra no es responsabilitza dels danys i perjudicis, de cap naturalesa, que puguin derivar-se de l'ús de la informació, dels continguts de la Web i dels programes que aquests incorporen. Això inclou, a títol enunciatiu i no limitatiu, errors o omissions en els continguts, la falta de disponibilitat dels webs, així com la transmissió de virus o programes maliciosos o lesius, malgrat haver adoptat totes les mesures tècniques necessàries per evitar-ho.
La informació continguda en la Web és la vigent en la data de l'última actualització, i el Govern d’Andorra no garanteix l'absència d'errors en l'accés a les pàgines de la Web ni en els continguts. No obstant això, adoptarà les mesures pertinents per corregir-los, evitar-los o actualitzar-los tan aviat com es detectin.

El Govern d’Andorra es reserva el dret de modificar i actualitzar la informació dels webs, així com la seva presentació, configuració i condicions d'accés en qualsevol moment i sense necessitat de previ avís. A més, es reserva el dret de modificar o ometre total o parcialment els continguts de la Web i restringir l'accés a aquests. En cas d’operacions de manteniment, reparació, actualització o millora dels serveis, el Govern d’Andorra es reserva el dret de suspendre temporalment l'accés a la Web, així com el dret a suspendre o cancel·lar els serveis, sense prejudici de comunicar-ho als usuaris, sempre que les circumstàncies ho permetin.

L'ús d'aquesta Web i de la informació que es facilita és responsabilitat exclusiva de l'Usuari. Cap tercer no podrà establir cap relació d'entramat entre les seves pàgines web i la web www.andorraue.ad. Així mateix, el Govern no es fa responsable del contingut de tercers al qual es pugui accedir mitjançant els enllaços continguts a la Web.

El formulari de contacte de la Web té un caràcter exclusivament informatiu, i en cap cas pot derivar-se responsabilitat jurídica vinculant en cas de resposta.

6. POLÍTICA DE PRIVADESA I GALETES

En compliment de la Llei qualificada de Protecció de Dades Personals en vigència (en endavant, “LQDP”), i amb els reglaments que la desenvolupen, s’informa als usuaris d’aquest lloc web que qualsevol dada personal facilitada al Govern d’Andorra serà tractada per aquest amb les finalitats i condicions definides al seu Registre d'Activitats de Tractament.
Per a més informació sobre com tractem les seves dades personals, consulteu la nostra Política de Privadesa.
Us informem que aquesta Web utilitza galetes. Trobareu una explicació detallada sobre les galetes en la nostra Política de Galetes.

7. COMPROMISOS

Govern d’Andorra i, concretament la SEUE, es comprometen a no proporcionar informació enganyosa. En aquest sentit, no es considerarà informació enganyosa aquells errors formals o numèrics que es puguin trobar en el contingut de les seccions de la Web a causa de la falta de manteniment o actualització incompleta o defectuosa de la informació continguda en aquestes seccions. La SEUE es compromet a corregir qualsevol d'aquestes situacions tan aviat com tingui constància dels errors esmentats.

8. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquest Avís Legal queda subjecte a la legislació andorrana i a la competència dels tribunals andorrans.

Darrera actualització: 26 de febrer de 2025.

Informació bàsica sobre Protecció de Dades
Responsable	La Secretaria d’Estat per a les Relacions amb la Unió Europea (“SEUE”), adscrita als Serveis del Cap de Govern, en representació del Govern d’Andorra. NRT D-059888-N i domicili a efectes d’aquesta política al Carrer Prat de la Creu, 62-64, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra i amb número de telèfon +376 875 700. Contacte: andorraue@govern.ad
Finalitats	Gestionar les sol·licituds i consultes realitzades pels usuaris sobre l’Acord d’Associació amb la Unió Europea a través dels formularis de la web www.andorraue.ad i/o altres canals de comunicació.
Legitimació	El consentiment de l’interessat (art. 6.1.a LQPD). En compliment d’una missió realitzada en interès públic conferida a la SEUE (art. 6.1.e LQPD). En compliment d’una obligació legal (art. 6.1.c LQPD).
Destinataris	No es comuniquen les dades a tercers, excepte amb encarregats del tractament o administracions competents quan sigui estrictament necessari per complir amb les finalitats establertes.
Drets	Accés, rectificació o supressió (dret a “l’oblit”), limitació o oposició. Pot exercir aquests drets mitjançant l’adreça: dpd@govern.ad
Informació addicional	Pot consultar més informació sobre com tractem les seves dades personals a la nostra Política de Privadesa

De conformitat amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principat d’Andorra (“LQPD”) i els reglaments que la desenvolupen, i el Reglament (UE) 679/2016 del Parlament Europeu i del Consell, del 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques respecte al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes (“RGPD”), us informem per mitjà d’aquesta Política de Privadesa, sobre les dades que subministreu a través de la pàgina web www.andorraue.ad (la “Web”) i/o altres punts de contacte facilitats (adreça electrònica, telèfon i WhatsApp). Aquesta política explica com s’han obtingut les dades personals, com es tracten, i els drets dels usuaris en relació amb aquestes dades, d’acord amb la normativa aplicable. L’usuari garanteix ser major d’edat o tenir permís dels seus pares o tutors per accedir a la nostra Web.

1. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT

El Responsable del tractament (“Responsable”) de les dades personals recollides a la Web és:

• Govern d’Andorra a través de la Secretaria d’Estat per a les Relacions amb la Unió Europea (“SEUE”), adscrita als Serveis del Cap de Govern, amb NRT D-059888-N i domicili a efectes d’aquesta política al Carrer Prat de la Creu, 62-64, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra i amb número de telèfon +376 875 700.

El Delegat de Protecció de Dades de Govern d’Andorra al qual podeu dirigir-vos mitjançant l’adreça electrònica dpd@govern.ad és:

• Eleva Data, SL amb NRT L-716693-U i amb domicili al Carrer Prat de la Creu, 62-64, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra.

2. DADES PERSONALS QUE RECOLLIM

Les dades personals que recollim seran aquelles proporcionades directament per l’usuari i les que es poden obtenir com a conseqüència de la seva interacció amb la Web, així com a través d’altres mitjans i canals de comunicació, com ara el WhatsApp informatiu. Pots trobar les Condicions Particulars d’Ús per a la comunicació per WhatsApp amb nosaltres aquí.

Aquestes dades poden incloure informació identificativa (per exemple, nom i cognoms, correu electrònic, telèfon) i altres dades necessàries per oferir serveis d’informació o atendre sol·licituds.

En cap cas es recolliran opinions polítiques dels usuaris. Aquest és un mitjà informatiu que té com a objectiu proporcionar contingut actualitzat sobre l’Acord d’Associació amb la Unió Europea, sense involucrar-se en opinions polítiques.

En aquest sentit, s’entén per “usuari” qualsevol persona que, de manera voluntària, sol·liciti informació o interaccioni amb la Web mitjançant formularis, contactes electrònics, el nostre Whatsapp, o altres canals d’atenció al ciutadà (“Usuari”). Així mateix, s’inclouen en aquest concepte les persones que naveguen per la Web i que, de manera passiva, poden generar dades de navegació.

Les dades personals recollides s’utilitzaran exclusivament per a les finalitats establertes en aquesta política, d’acord amb la LQPD i amb els Reglaments que la desenvolupen.

Pel que fa a la recollida de dades, no es tractaran dades personals de menors d’edat.

3. CATEGORÍES DE DADES OBJECTE DE TRACTAMENT

Les dades personals que es recullen en la Web i altres canals de comunicació inclouen diferents categories de dades que es tractaran amb la finalitat de gestionar les sol·licituds d’informació. Aquestes categories inclouen:

• Dades identificatives: aquests inclouen el nom i cognoms, adreça electrònica i telèfon de l’usuari. Són dades necessàries per identificar les persones que sol·liciten informació i interaccionen amb la Web i altres canals de comunicació.

• Dades de comunicació: aquestes dades inclouen els missatges enviats pels Usuaris a través dels formularis de contacte, correus electrònics o altres canals com l’assistent d’intel·ligència artificial “Meritxell” o WhatsApp.

• Dades de navegació: inclouen informació sobre l’ús de la Web, la informació recollida mitjançant galetes relacionades amb la navegació i la interacció de l’Usuari amb la Web.

Aquestes dades es recullen amb la finalitat de gestionar les sol·licituds realitzades pels Usuaris, així com oferir-los els serveis i informació sol·licitats, incloent-hi la resposta a consultes, la resolució de dubtes i la millora de l’experiència de l’Usuari. Totes les dades personals seran tractades d’acord amb la normativa vigent, i només s’utilitzaran per les finalitats per les quals han estat recollides, tal com es detalla en aquesta política.

4. FINALITATS DEL TRACTAMENT DE LES DADES PERSONALS

Les dades personals recollides a través de la Web i altres canals de comunicació seran tractades exclusivament amb les finalitats següents:

• Gestió de sol·licituds d’informació, consultes i comunicacions: Les dades recollides son les estrictament necessàries que seran utilitzades per atendre i gestionar les sol·licituds d’informació realitzades pels usuaris, així com per respondre a les consultes enviades a través dels formularis de contacte, correus electrònics o altres canals de comunicació incloent el WhatsApp.

• Millora de l’experiència d’usuari: Les dades de navegació i altres dades relacionades amb la interacció de l’Usuari amb la Web seran utilitzades per a finalitats analítiques i estadístiques, és a dir, per entendre la forma en la qual els usuaris interactuen amb la Web i així ser capaços d’introduir-hi millores, i per atendre els suggeriments de millora que com a usuari puguin remetre’ns.

• Compliment de les obligacions legals: Les dades personals també poden ser tractades per complir amb les obligacions legals aplicables, com per exemple, en relació amb la normativa de protecció de dades o qualsevol altra llei que pugui requerir la seva conservació o comunicació.

Totes les finalitats de tractament es realitzen d’acord amb la normativa aplicable en matèria de protecció de dades, i les dades personals no seran utilitzades per finalitats diferents de les aquí descrites sense el consentiment previ de l’usuari, quan sigui necessari.
Podeu consultar el nostre Registre d’Activitats de Tractament per a més informació.

5. LEGITIMACIÓ DEL TRACTAMENT DE LES DADES PERSONALS

La base jurídica del tractament de les dades dependrà de la finalitat prevista, i d’acord amb l’article 6.1 de la LQPD, podrà ser:

• El consentiment exprés i inequívoc donat per l’Usuari: El tractament de les dades personals es basa en el consentiment exprés de l’Usuari, que s’obté en el moment de la recollida de dades, per exemple, quan l’Usuari omple els formularis de contacte o sol·licita informació. El consentiment és voluntari, i l’Usuari pot retirar-lo en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva revocació. (Art. 6.1.a) LQPD)
• En compliment d’una obligació legal: El tractament de dades personals també pot realitzar-se quan sigui necessari per complir amb una obligació legal a què estiguem subjecte. Això inclou, per exemple, el tractament de dades personals per atendre les exigències legals establertes en la normativa sobre protecció de dades personals, com ara atendre les sol·licituds d’autoritats competents i/o garantir l’exercici dels drets dels interessats, o altres lleis aplicables que puguin requerir la conservació o comunicació de les dades. (art. 6.1.c LQPD)
• En compliment d’una missió realitzada en interès públic conferida a la SEUE: En aquest cas, la Web gestionada per la SEUE té com a finalitat principal proporcionar informació rellevant a la ciutadania sobre l’Acord d’Associació amb la Unió Europea i altres temes relacionats amb les relacions amb la UE i promoure accions que permetin a la societat andorrana formar-se una opinió sobre el contingut de l’Acord, amb vista a la celebració d’un referèndum. Aquesta missió forma part de les responsabilitats i funcions que li són assignades, en virtut del Decret 263/2023, del 7-6-2023, d’estructuració dels Serveis del Cap de Govern. (Art. 6.1.e) LQPD)

En cap cas es prendran decisions automatitzades a partir de les seves dades.
Els usuaris ens subministren les dades de manera voluntària, sent informats de l’ús i el tractament que se’n fa de les mateixes. Tota la informació que ens faciliten els Usuaris ha de ser veraç, exactes i han d’estar actualitzades. L’Usuari és l’únic responsable de les manifestacions falses o inexactes que faci i dels perjudicis que causi a Govern d’Andorra o a tercers. Govern d’Andorra es reserva el dret a excloure els serveis d’informació a tot Usuari que hagi facilitat dades falses o inexactes.

6. TERMINIS DE CONSERVACIÓ PER A CADA TIPUS DE TRACTAMENTS

Les dades personals dels Usuaris que ens hagin proporcionat dades personals es conservaran durant el temps necessari per al compliment de les finalitats o tractaments per a les què varen ser obtingudes. En cas que hi hagi una legislació que obligui el SEUE a conservar les seves dades personals, durant un període addicional, aquestes seran bloquejades i nomes es tractaran per garantir-ne la conservació i depuració de possibles responsabilitats legalment previstes. Finalitzats aquests terminis, les dades personals se suprimiran.

A continuació especifiquem els terminis de conservació segons el tractament:

Tractaments	Termini de conservació
Gestió de sol·licituds, consultes i comunicacions	Les seves dades personals es conservaran fins al moment que s’hagi respost la seva sol·licitud i s’hagin dut a terme les accions corresponents. Després d’això, se suprimiran llevat que impliqui responsabilitats pel SEUE.
Millora de l’experiència d’usuari	La informació proporcionada per les galetes seran conservades d’acord amb la política de galetes. En cas d’anàlisi o activitat estadística, les dades seran anonimitzades per a garantir que no es puguin vincular a persones concretes. Un cop anonimitzades, les dades seran conservades de manera indefinida per a finalitats estadístiques, anàlisis i recerca. En el cas que les dades no puguin ser anonimitzades, es conservaran només durant el temps necessari per a l'anàlisi o fins que es compleixin els objectius de la recollida de dades. Un cop assolits aquests objectius, les dades seran suprimides per garantir la protecció de la privadesa de les persones afectades.
Compliment de les obligacions legals	Les dades personals recollides seran conservades durant el temps que sigui necessari per complir amb les obligacions legals establertes per la normativa vigent. Això inclou la conservació de dades per atendre responsabilitats legals derivades de la normativa de protecció de dades, fiscalitat, o altres lleis aplicables.

7. DESTINATARIS DE LES DADES

Les dades de caràcter personal recollides com a conseqüència de la Web i/o dels altres canals de comunicació, no seran facilitades a tercers aliens a Govern d’Andorra, si no comptem amb el seu consentiment exprés per fer-ho.
No obstant l’anterior, quan sigui estrictament necessari, les seves dades personals es poden transmetre a:

1. Encarregats de tractament del Govern d’Andorra que hagin de processar les seves dades personals en relació amb la finalitat que es tracti, cosa que faran segons les instruccions d’aquesta entitat i de conformitat amb la política de privadesa i qualsevol mesura de seguretat i de confidencialitat apropiada que estableixi el Govern d’Andorra.

2. Administracions públiques competents, com ara, el Departament d’Estadística, en els casos que preveu la llei i per a les finalitats que s’hi defineixin.

8. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS

No hi haurà transferències internacionals de dades.

9. ELS SEUS DRETS

Com a titular de les seves dades personals, l’assisteixen els drets exposats tot seguit, que podrà exercir identificant-se en la forma indicada aquí.

1. Drets d’accés: Pot obtenir confirmació de si s’estan tractant o no dades personals que el concerneixen i, en aquest cas, el dret d’accés a aquestes i informació sobre els tractament de què són objecte, així com obtenir-ne una còpia en un format estructurat, d’ús comú i lectura fàcil.

2. Dret de rectificació: Pot sol·licitar la rectificació de les dades personals que siguin inexactes, sense dilació indeguda i també té dret a sol·licitar que es completin les dades personals que siguin incompletes, inclusivament mitjançant una declaració addicional.

3. Dret de supressió (“dret a l’oblit”): Pot sol·licitar la supressió de les seves dades personals quan jo no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals van ser recollides pel SEUE, o quan vostè retiri el consentiment en què es basa el tractament. Aquesta sol·licitud no serà aplicable quan el tractament sigui necessari per a exercir el dret a la llibertat d’expressió i d’informació, per a complir una obligació legal, per raons d’interès públic en l'àmbit de la salut pública, per finalitats d’arxiu en interès públic, finalitats de recerca científica o històrica o finalitats estadístiques i per formular, exercir o defensar reclamacions.

4. Dret d'oposició: Pot oposar-se al tractament de les seves dades personals. En aquest cas, únicament seran conservades pel responsable per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions.

5. Dret a la limitació del tractament: Pot demanar la limitació del tractament de les seves dades personals si impugna l’exactitud de les dades personals, durant el termini que estableix la LQPD, si el tractament és il·lícit o si el responsable no necessita les dades personals per a les finalitats del tractament.

Canals d’atenció:
Per correu electrònic a dpd@govern.ad o per correu postal al Carrer Prat de la Creu, 62-64, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra.
Assumpte: Exercici de drets - dret que exerceix
Cal identificar-se amb una còpia del seu document d’identitat.
En cas que senti vulnerats els seus drets pel que concerneix la protecció de les seves dades personals, especialment quan no hagi obtingut satisfacció en l’exercici dels seus drets, pot presentar una reclamació davant l’autoritat de control en matèria de protecció de dades competent, a través del seu lloc web: www.apda.ad

10. CONFIDENCIALITAT DE LES DADES PERSONALS

La SEUE adoptarà des del començament del tractament de les dades personals les mesures tècniques, organitzatives i de seguretat necessàries, tenint en compte l’estat de la tecnologia, per garantir la integritat, confidencialitat, disponibilitat i resiliència de les dades personals i evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat.

11. TRACTAMENT DE DADES A TRAVÉS DE L’ASSISTENT IA MERITXELL

L’Assistent IA Meritxell és un instrument informàtic, concretament un xatbot dissenyat exclusivament per la SEUE amb la finalitat de que pugui interactuar amb l’Usuari dins de la pròpia Web i pugui proporcionar informació clara i concisa sobre l’Acord d’Associació i resoldre els dubtes que pugui plantejar el conjunt de la ciutadania.
La interacció amb l’Assistent IA Meritxell implica l’acceptació dels seus propis termes d’ús i política de privadesa, següents:

1. Quines dades tractem?

L’única informació que tractem és la conversa entre tu i el xatbot, un assistent IA anomenat Meritxell. No es recopila cap tipus d’informació de caràcter personal atès que el servei no requereix la identificació de l’Usuari ni sol·licita ni recull ni tracta cap tipus de dades personals.
Les converses amb Meritxell es recolliran per tal de garantir que els usuaris de l’aplicació obtinguin respostes correctes, així com per millorar el rendiment de l’eina. Aquest servei emmagatzema de manera anònima les consultes dels usuaris per millorar les respostes i aprendre a resoldre noves preguntes.

2. Com obtenim i d’on provenen les dades?

L’Usuari no ha de proporcionar cap dada de caràcter personal. L’Assistent IA Meritxell mai no et sol·licitarà cap dada personal. Al principi de cada sessió se us recordarà que no heu d’introduir dades personals durant el transcurs de la conversa. La informació recopilada serà, en tots els casos, les consultes realitzades, les respostes aportades per l’Assistent IA Meritxell i la data i hora de la realització de cada consulta. A més l’Usuari pot activar un micròfon al botó “Activar micròfon” per realitzar les consultes per veu, en comptes d’escriure-les manualment. El micròfon transcriu el que dicta l’Usuari exclusivament quan aquest activa l’ opció, no s’enregistra en cap moment la veu de l’Usuari, per tant, no s’emmagatzemen dades relatives a la veu. En aquest cas, la transcripció de la veu no es considera un recull de dades personals a menys que l’Usuari introdueixi dades personals explícites durant la conversa (sense requerir-ho), cosa que es desaconsella per motius de seguretat i protecció de dades.

3. Finalitat del tractament

L’objectiu de l’Assistent IA Meritxell és oferir un assistent conversacional que proporcioni informació clara i concisa, oficial de Govern d’Andorra davant les preguntes de la ciutadania sobre l’Acord d’Associació.
No es recullen ni es tracten dades de caràcter personal. Únicament es tracta la informació de les converses amb els objectius següents:

• Millorar les respostes del xatbot i oferir respostes noves a preguntes que poguessin no estar contemplades.

• Conèixer el rendiment del xatbot sobre la base de les preguntes contestades correctament per tal de millorar el servei.

• Conèixer i resoldre els dubtes que pugui plantejar el conjunt de la ciutadania.

Addicionalment, podem tractar les converses per a finalitats estadístiques.

4. Durant quan de temps conservem les seves dades?

No es conserven dades personals perquè ni es recullen ni es tracten, sinó que només es processen les converses. Un cop resoltes les consultes, els missatges són eliminats, restant només el contingut de la consulta en un arxiu propietat de la SEUE, amb la finalitats estadístiques i del grau de coneixement dels ciutadans respecte l’Acord d’Associació.

5. Qui té accés a les seves dades?

No hi ha accessos a les seves dades personals, ja que ni es recullen ni es tracten, sinó que únicament es processen les converses.

6. Com protegim les seves dades?

No es conserven dades personals perquè ni es recullen ni es tracten, sinó que només es processen les converses.

12. VIGÈNCIA DE LA POLÍTICA

La SEUE manifesta que la Política de Privadesa publicada a efectes informatius a la web www.andorraue.ad serà sempre la vigent en cada moment, reservant-se el dret a modificar-la per mantenir-la actualitzada en qualsevol moment i sense previ avís, sempre que sigui necessari.

Última actualització: 3 de març de 2025.

A andorraue.ad (en endavant, la “Web”) utilitzem galetes per millorar i optimitzar l’experiència de l’usuari en la nostra Web així com per garantir el bon funcionament dels serveis d’informació i atenció que oferim. Les galetes que utilitzem tenen una finalitat exclusiva tècnica, de seguretat i de funcionalitat, i no recullen dades de caràcter personal per a finalitats comercials.

Aquesta política de galetes explica té per objectiu informar-vos de manera transparent sobre què són les galetes, quines utilitzem, com les utilitzem i, com podeu gestionar-les segons les vostres preferències (en endavant, la “Política de Galetes”).
A l’accedir a la Web per primera vegada veurà un baner on s’informa a l’usuari de l’existència i ús de galetes. En el mateix baner hi ha un enllaç directe a la Política de Galetes amb informació més detallada i l’opció d’acceptar explícitament la política, així com la possibilitat de modificar la configuració de les galetes.

1.Què són les galetes?

Les galetes (cookies en anglès) són petits arxius de text que s’instal·len als equips des dels quals s’accedeix a la nostra Web. La seva utilitat és que la pàgina web sigui capaç de recordar la seva visita quan torni a navegar per aquesta web. Les galetes solen emmagatzemar informació de caràcter tècnic, estadístiques d’ús, i/o configuració de navegació.
Les galetes no identifiquen personalment a l’usuari i no suposa cap risc per al seu ordinador o dispositiu mòbil, es poden visualitzar i eliminar fàcilment. No són virus ni programari espia. Simplement, són eines utilitzades per als llocs web que visiti amb l’objectiu de millorar la navegació.

Segons les recomanacions de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) el temps màxim de conservació de les dades recopilades mai excedirà de vint-i-cin mesos.

2.Quines galetes s’utilitzen en aquesta Web?

A continuació podeu veure el llistat detallat de galetes que utilitzem i la seva funció:

Nom de la galeta	Descripció / Finalitat	Tipus	Caducitat
cookie_consent_level cookie_consent_user_accepted	Galeta utilitzada per recordar l’acceptació de la política de galetes per part de l’usuari. Durada conservació: 1 any Destinataris: cap	Tècnica Necessari	Persistent
sessio_web	Galeta utilitzada per recollir dades sobre el comportament dels usuaris a la nostra web amb la finalitat d’analitzar i millorar l’experiència d’usuari Durada conservació: 120 minuts en no detectar cap activitat Destinataris: cap	Tècnica Necessari	Sessió (s’esborra quan es tanca el navegador)

3.Com restringir, bloquejar i eliminar les galetes?

Podeu restringir, bloquejar i eliminar les galetes instal·lades al seu equip en qualsevol moment modificant la configuració de les opcions del navegador instal·lat al seu ordinador. A continuació podeu trobar informació sobre com gestionar l’ús de galetes en funció del navegador utilitzat:

·Internet Explorer

·Firefox (esborrar galetes)

·Firefox (habilitar i deshabilitar galetes)

·Chrome

·Safari

·Safari per iOS

·Opera

4.Canvis a la Política de Galetes

És possible que actualitzem la Política de Galetes de la nostra Web. Per això, us recomanem revisar aquesta política cada vegada que accediu a la nostra Web amb l’objectiu d’estar adequadament informat sobre com i per a què fem servir les galetes.

5.Contacte

Si tinguéssiu algun dubte, comentari o suggeriment sobre la Política de Galetes, si us plau escriviu a dpd@govern.ad

Data d’actualització: 3/03/2025